Bij Brandmerk begrijpen we het belang van een vlotte en betrouwbare verzending van uw bestelling. We streven ernaar om uw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hier is hoe het proces van verzending en retournering bij ons werkt:
Houd er rekening mee dat bestellingen met een afleveradres in Nederland soms een dag vertraging kunnen oplopen, hoewel dit meestal niet het geval is. De geschatte levertijd voor elk product vindt u op de productpagina. Bij eventuele afwijkingen in de levering zal onze klantenservice contact met u opnemen. Uw tevredenheid is onze prioriteit.
Als u uw bestelling hebt betaald via een bankoverschrijving, volgen hier enkele belangrijke details:
Bij Brandmerk begrijpen we dat de verwerkingstijd van banken invloed kan hebben op de levertijd, en we doen ons uiterste best om uw bestelling snel en efficiënt te verwerken. Bedankt voor uw begrip en geduld.
Als u na vier werkdagen uw bestelling nog niet heeft ontvangen, horen wij dit graag via onze klantenservice. Om u zo snel mogelijk te kunnen assisteren, vragen wij u ook het bestelnummer door te geven. Hierdoor kunnen wij efficiënter handelen en u snel informeren over de status van uw bestelling.
Daarnaast kunt u ook de productinformatie op onze website raadplegen. Het kan zijn dat u een artikel heeft besteld met een langere levertijd. Maar als er iets niet goed is gegaan met uw bestelling, staan wij klaar om u te assisteren. Uw tevredenheid is onze prioriteit.
U kunt contact met ons opnemen via:
Telefoon: 0496/ 81 91 41
E-mail: info@brandmerk.org
Soms kan het gebeuren dat een bestelling (gedeeltelijk) wordt geannuleerd. Dit kan om verschillende redenen zijn:
Onbetaalde orders: Als een order nog niet is betaald, zal onze klantenservice altijd contact opnemen met de klant om te zien of we een andere betaalmethode kunnen aanbieden of op een andere manier van dienst kunnen zijn.
Offertes: Houd er rekening mee dat offertes 14 dagen geldig zijn.
Niet leverbare orders: Als een order niet direct of niet leverbaar is, zullen wij contact opnemen met u om het niet leverbare artikel te bespreken en een alternatief aan te bieden dat wel leverbaar is of sneller leverbaar is. Indien er geen alternatief beschikbaar is, of niet naar uw wens vervalt uiteraard de betalingsverplichting op het geannuleerde artikel. Als u al heeft betaald, zullen we het bedrag zo snel mogelijk terugstorten op de oorspronkelijke betaalmethode die u hebt gebruikt.
Indien het product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u de producten natuurlijk retourneren. Dit betreft alleen producten die ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn en zich bevinden in de onbeschadigde, originele verpakking. U mag het artikel controleren zoals u ook in een fysieke winkel zou doen. Laat ons dit weten door een e-mail te sturen naar onze klantenservice en vergeet niet om de reden van de retournering en uw bestelnummer te vermelden. Wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.
